آخر تحديث: 27 سبتمبر 2026
رضاك يهمنا في زمزم ماركت. توضّح هذه الصفحة متى وكيف يمكنك استرجاع منتج أو استبداله، وفق قانون حماية المستهلك التركي رقم 6502 ولائحة العقود عن بُعد.
1. افحص طلبك عند الاستلام
نرجو منك فحص المنتجات عند استلامها من المندوب أو من المحل: الكميات، وسلامة العبوات، وتواريخ الصلاحية. إذا وجدت أي مشكلة، أخبر المندوب مباشرة أو راسلنا على واتساب في نفس اليوم.
2. منتجات تالفة أو خاطئة أو منتهية الصلاحية
إذا وصلك منتج تالف، أو منتهي الصلاحية، أو مختلف عمّا طلبته، أو ناقص:
- راسلنا على واتساب خلال 24 ساعة من الاستلام، مع صورة للمنتج ورقم أو تاريخ الطلب.
- نستبدل المنتج أو نعيد لك ثمنه كاملًا، حسب اختيارك.
- نتحمّل نحن أي تكلفة توصيل للاستبدال أو الاسترجاع في هذه الحالة.
3. المنتجات الطازجة وسريعة التلف
مثل الألبان والأجبان واللحوم الباردة والخبز والمعجنات والخضار والفواكه: لأسباب صحية لا تشملها إمكانية الإرجاع بسبب تغيير الرأي، وهذا يتوافق مع الاستثناءات التي ينص عليها القانون للمنتجات سريعة التلف. لكنها تُستبدل أو يُعاد ثمنها إذا كانت تالفة أو غير صالحة عند الاستلام، وفق البند 2.
4. المنتجات المغلّفة غير القابلة للتلف
مثل المعلبات والبقوليات والأرز والقهوة والشاي والبهارات ومواد التنظيف: يمكنك إرجاعها خلال 14 يومًا من الاستلام دون ذكر سبب، بشرط:
- أن تكون العبوة مغلقة ولم تُفتح أو تُستخدم.
- أن تكون بحالتها الأصلية وصالحة للبيع.
المنتجات التي فُتح غلافها الصحي أو المختوم لا يمكن إرجاعها إلا إذا كان فيها عيب.
5. كيف تطلب الاسترجاع أو الاستبدال
- راسلنا على واتساب
- اذكر اسمك، وتاريخ الطلب، والمنتج، وسبب الاسترجاع، مع صورة إن أمكن.
- نتفق معك على طريقة إعادة المنتج: يأخذه المندوب في توصيلك القادم، أو تُعيده إلى المحل.
عنوان المحل:Akdeniz Cad, Akşemsettin, Battalgazi Sk. NO:16A, 34080 Fatih/İstanbul
رقم الهاتف : 00905538881115
6. إعادة المبلغ
- نعيد المبلغ بنفس طريقة الدفع التي استخدمتها (نقدًا أو بتحويل بنكي)، خلال 14 يومًا كحد أقصى من استلامنا للمنتج المرتجع، وغالبًا أسرع من ذلك.
- يمكنك بدلًا من ذلك اختيار الاستبدال بمنتج آخر، أو رصيد يُخصم من طلبك القادم.
7. الأسعار وتوفر المنتجات
نؤكد معك عبر واتساب تفاصيل كل طلب قبل تجهيزه. إذا كان أحد المنتجات غير متوفر، أو ظهر في الموقع بسعر خاطئ، نخبرك قبل التوصيل ونترك لك قرار الاستبدال بمنتج مشابه أو حذفه من الطلب، ولا ندفعك مبلغًا لم توافق عليه.
8. تكاليف التوصيل
إذا كان سبب الاسترجاع خطأً من جهتنا (منتج تالف أو خاطئ أو ناقص)، نتحمّل تكلفة التوصيل كاملة. أما في حالة الإرجاع بسبب تغيير الرأي (البند 4)، فقد تُطبَّق تكلفة التوصيل حسب المنطقة، ونخبرك بها مسبقًا.
9. تواصل معنا
لأي سؤال عن هذه السياسة:
- البريد الإلكتروني: contacts@zemzem.io
- راسلنا على واتساب : 00905538881115
- العنوان : Akdeniz Cad, Akşemsettin, Battalgazi Sk. NO:16A, 34080 Fatih/İstanbul